ITIL v2 Managers to ITIL v3 Expert
Мы разработали сертификационный курс ITIL v3 Managers Bridge в соответствиис требованиями APM Group («ITIL v3 Managers Bridge Course Syllabus: ITIL Managers to ITIL v3 Expert_v3.3»).
Этот курс адресован сертифицированным менеджерам ITSM, заинтересованным в подтверждении знаний и получении сертификата ITIL Expert. В первую очередь это высшие руководители служб ИТ, консультанты, профессионалы в области управления ИТ-услугами.
Мы адресуем этот курс всем менеджерам ITSM России и стран СНГ, при этом мы рады предложить специальные условия участия всем ITSM-менеджерам, проходившим соответствующий курс у наших тренеров – Романа Журавлёва и Олега Скрынника. Также действуют специальные условия для физических лиц.
Для участия в экзамене обязательно выполнение кандидатами следующих требований:
- наличиесертификата «Managers Certificate in IT Service Management» (поверсии ITIL v2 или ITIL v1)
- успешное прохождение аккредитованного курса.
При разработке программы и материалов курса, а также экзамена (APMG), авторы исходили из предположения, что участники курса предварительно познакомились с содержанием пяти основных книг третьей версии ITIL. Также APMG рекомендует прочесть шестую книгу, Official Introduction to the Service Lifecycle.
Обучение проводится на русском языке. Материалы курса предоставляются на русском и английском языках, экзамен «ITIL v3 Managers Bridge» проводится на английском языке.
Цели и результаты обучения на курсе «ITIL v3 Managers Bridge»
Курс направлен на достижение следующих целей:
- изучение дополнений и изменений, внесенных в структуру и материал библиотеки ITIL при подготовке ее третьей версии:
- новые понятия, процессы, функции и элементы подхода
- изменения в понятиях, процессах, других компонентах модели ITSM, описанной в ITIL v2
- подготовка к сертификационному экзамену
На обучении слушатели получают:
- распечатку всех презентационных материалов
- распечатку всех практических заданий и ответов к ним
- распечатку тестового экзамена
- распечатку ответов на тестовый экзамен с комментариями по каждому из них
Тренер курса – Роман Журавлёв, успешно обучивший более ста слушателей по программе ITIL Service Manager v2.
Пробный экзамен «ITIL v3 Managers Bridge»
В течение курса мы используем предоставленный APMG пробный экзамен – отвечаем на его вопросы, анализируем варианты ответа, контролируем время ответов, готовясь к сертификационному экзамену. Кроме того, в конце четвертого дня курса мы проведем пробный экзамен полностью, в условиях, идентичных условиям сертификационного экзамена, и по тем же правилам. Но с последующим обсуждением и анализом ответов. Таким образом, за время курса мы проработаем две разные версии пробного экзамена, а практикой будут покрыты все основные разделы курса. Общая продолжительность практической части курса – не менее 6 часов, то есть около 20% времени обучения.
Сертификационный экзамен «ITIL v3 Managers Bridge»
Cleverics обладает статусом EXIN Accredited Examination Center, и мы предлагаем нашим слушателям возможность участия в сертификационном экзамене «The ITIL Managers Bridge Certification in IT Service Management». Сертификационный экзамен будет проводиться на следующий день после завершения курса, его стоимость входит в стоимость курса.
Формат экзамена – complex multiple choice test; это тест из 20 вопросов, для которых нужно выбрать лучшие варианты ответов из предложенных. Для получения сертификата необходимо верно ответить не менее чем на 80% вопросов (16 из 20). Поскольку английский язык не является родным для нашей аудитории, на выполнение заданий экзамена его участникам будет дано 120 минут (вместо 90 минут для англоязычной аудитории). Кроме того, участники экзамена смогут пользоваться словарями.
Материалы экзамена будут отправлены в Нидерланды для проверки. Не позднее, чем через 4 недели после отправки мы сообщим участникам экзамена о результатах, после чего в течение двух месяцев сертифицированные Эксперты получат сертификаты и значки.
Краткая программа курса «ITIL v3 Managers Bridge»
- Введение
- Приветствие и организационная информация
- История ITIL и цели проекта обновления
- Обзор структуры ITIL v3
- Service Management as a practice
- Суть и польза «Хороших практик»
- Что такое «Услуга» (service) и «Управление услугами» (service management)
- Жизненныйциклуслуг (The Service Lifecycle)
- Структура жизненного цикла услуг
- Структура, охват, содержание и интерфейсы компонентов жизненного цикла и соответствующих книг ITILv3
- Service Strategy: цели и задачи
- Service Design: цели и задачи; бизнес-ценность
- Service Transition: цели и задачи; бизнес-ценность
- Service Operation: цели и задачи; бизнес-ценность
- Continual Service Improvement: цели и задачи; бизнес-ценность
- Ключевые понятия и определения, принципы и модели
- Полезность (Utility) и Гарантия (Warranty)
- Ресурсы (resourses) и возможности (capabilities)
- Активы как основа формирования ценности
- Услуги как форма предоставления ценности
- Service Strategy
- Структура услуг (service structure)
- Основы стратегии услуг
- Процесс формирования стратегии услуг
- Управление портфелем услуг
- Управление спросом
- Управление финансами (обновления)
- Service Design
- 5 основных аспектов проектирования услуг
- Различные подходы к сорсингу ИТ-услуг
- 4 «П» проектирования услуг
- Управление каталогом услуг
- Управление информационной безопасностью
- Управление поставщиками
- Управление непрерывностью ИТ-услуг (обновления)
- Service Transition
- Service Transition Policy и Release Policy
- Transition Strategy
- Управление организационными изменениями как необходимое условие успеха ITSM
- Testing and Validation: V-модель
- Планирование и поддержка преобразования услуг
- Управление релизами и развертыванием (обновления)
- Подтверждение и тестирование услуг
- Оценка
- Управление знаниями, DIKW
- Управление изменениями (обновления)
- Service Operation
- Конфликты и баланс политик эксплуатации
- Управление событиями
- Управление запросами на обслуживание
- Управление доступом
- Управление инцидентами (обновление)
- Управление проблемами (обновление)
- Функция Technical management
- Функция Application management
- Функция IT Operations management
- Функция Service Desk (обновление)
- Continual Service Improvement
- Модель постоянного совершенствования
- Типы метрик ITSM
- Цикл P-D-C-A
- Процесс улучшения из 7 шагов
- Роли и организация
- Обзор ролей ITSM
- Матрицы RACI
- Business units и Service Units
- Технология и архитектура
- Требования к ПО автоматизации ITSM
- Влияние автоматизации на процессы ITSM и их интеграцию
- Планирование и внедрение технологий
- Это интересно
- COBIT
- ISO/IEC 20000
- CMMI
- BSC
- Quality Management
- OSI
- Пробный экзамен
- Выполнение заданий экзамена
- Обзор и анализ ответов
- Завершение курса