ITIL v3 Foundation
Вводный курс, аккредитованный институтом EXIN (Нидерланды), позволяющий познакомиться с назначением, основами, историей, структурой и содержанием библиотеки ITIL (IT Infrastructure Library) третьей версии. Хорошо подходит для первого знакомства с библиотекой и концепцией ITSM (управления ИТ-услугами). Курс рекомендован всем, кто приступает к изучению этой области, и всем, кто готовится к сертификационному экзамену ITIL v3 Foundation. Прохождение этого тренинга поможет в восприятии и усвоении материала специализированных программ.
Курс является отличной стартовой площадкой для тех, кто решил изменить управление ИТ-деятельностью в своей компании. Материалы курса знакомят с основными идеями процессного управления ИТ-деятельностью и сервисного подхода, лежащими в основе библиотеки ITIL v3. В охват курса входят различные области управления ИТ-деятельностью (от организации взаимодействия с конечными пользователями до процесса управления финансами). Для каждой области рассматриваются процессы, описанные в библиотеке, преимущества и сложности их реализации.
Полученная информация позволяет слушателям не только составить целостную картину процессной модели, но и оценить какие области управления в их компании требуют совершенствования, выбрать наиболее интересные для себя процессы, определить порядок их изучения (на углубленных курсах) для последующего построения и внедрения.
Библиотека ITIL v3 в некоторых областях существенно переработана по сравнению с ITIL v2. Все ли изменения оправданы? Что они дали? Что такое ITIL v3 и насколько он сложнее? На эти и многие другие вопросы слушатели курса могут получить ответы у тренеров, которые в ходе курса рассказывают как об отличиях версий в целом, так и отдельных процессов от аналогичных процессов в ITIL v2. Такой подход даёт возможность слушателям увидеть как развивалась библиотека, в чём ключевые отличия новой версии библиотеки, какие недостатки предыдущей версии исправлены, какие сложности добавились.
Очевидно, что библиотека ITIL — не единственный источник знаний в области управления ИТ-деятельностью, поэтому в курсе кратко упоминаются и другие подходы, решающие схожие задачи. Также в курсе кратко рассматриваются стандарты, связанные с библиотекой, и области их применения, что даёт возможность более широко взглянуть на изучаемую область и не ограничиваться только изучением библиотеки ITIL v3.
Все тренеры, ведущие данный курс, обладают практикой организации и выполнения консалтинговых проектов в области ИТ-менеджмента и ITIL. Поэтому в наших курсах много примеров из практики, и мы можем гарантировать, что любой из наших тренеров готов ответить на практические вопросы, показать, как тот или иной аспект теории находит свое место в реальной жизни. Мы также всегда приветствуем обмен опытом между нашими слушателями — нам интересно принимать в этом участие, мы понимаем, что это действительно важно.
Изучение материалов курса подкрепляется практическими занятиями, которым уделяется до 60% времени обучения.
Число человек в группе составляет от 5 до 15.
Цели и результаты обучения на курсе
Цели обучения:
- Познакомить слушателей с библиотекой ITIL v3 и основными принципами и процессами управления ИТ-услугами
- Подготовить слушателей к экзамену ITIL v3 Foundation
На обучении слушатели получают:
- распечатку всех презентационных материалов
- распечатку всех практических заданий и ответов к ним
- распечатку тестового экзамена ITIL v3 Foundation
- распечатку ответов на тестовый экзамен с комментариями по каждому из них
После обучения мы предоставляем доступ к закрытой части файлового архива, в которой содержится:
- Список сокращений ITIL v3 (английский язык)
- Официальный глоссарий ITIL v3 (на русском и английском языках)
- Книга «An Introductory Overview of ITIL v3» на английскомязыке
- Избранные дополнительные иллюстрации книги Continual Service Improvement, не вошедшие в курс
- Презентация «Microsoft — Frameworks and the IT Lifecyle»
- Шаблоныдокументов SDP, SAC, Service Catalogue, SLA, OLA (приложенияк книге Service Design), на английскомязыке
- Избранные дополнительные иллюстрации книги Service Design, не вошедшие в курс
- Избранные дополнительные иллюстрации книги Service Operation, не вошедшие в курс, в том числе workflow процессов
- Избранные дополнительные иллюстрации книги Service Transition, не вошедшие в курс
- Схема взаимоотношения процессов Service Transition, в том числе — не рассматриваемых в курсе
Тренеры курса
- Роман Журавлёв
- Олег Скрынник
- Евгений Шилов
- Дмитрий Исайченко
- Лариса Будкова
Краткая программа курса
- Управление ИТ-сервисами (ITSM): назначение, границы, основные принципы
- Библиотека ITIL: история, структура, достоинства и недостатки
- Проектирование услуг
- Общий обзор
- Управление уровнем услуг
- Управление каталогом услуг
- Управление поставщиками
- Управление доступностью
- Управление мощностями
- Управление непрерывностью ИТ услуг
- Управление информационной безопасностью
- Преобразование услуг
- Общий обзор
- Управление конфигурациями и активами
- Управление знаниями
- Управление изменениями
- Управление релизами
- Другие процессы преобразования услуг
- Эксплуатация услуг
- Общий обзор
- Управление инцидентами
- Управление событиями
- Управление запросами на обслуживание
- Управление проблемами
- Функции эксплуатации услуг:
- Service desk
- Управление технической поддержкой
- Управление приложениями
- Управление операционной деятельностью ИТ
- Стратегия услуг
- Общий обзор
- Формирование стратегии
- Управление финансами
- Управление спросом
- Стратегия и организация
- Постоянное улучшение услуг согласно ITIL v3
- Общий обзор
- Принципы постоянного улучшения
- Обзор курса
- Анализ пробного экзамена ITIL v3 Foundation