CMDB, Change and Release Management
Подробный практический курс, рассматривающий процессы управления изменениями, релизами и конфигурациями, а также построение базы данных конфигураций CMDB. Основан на материале ITIL v3 и материалах проектов, проведенных консультантами Cleverics в этой области.
На курсе подробно рассматривается одна из областей управления ИТ-деятельностью: управление изменениями, релизами и конфигурациями, включая вопросы построения CMDB. Курс является отличным продолжением изучения ITIL после прохождения курса «Основы ITIL v3». Изучаемые на курсе процессы позволят более эффективно организовать решение задач в данной области, например, связанные с:
- внесением изменений в инфраструктуру и предоставляемые ИТ-сервисы;
- передачей в эксплуатацию новых и модифицируемых ИТ-систем (подготовка, тестирование, развертывание и т. д.);
- учетом информации о компонентах ИТ-инфраструктуры, их связях и взаимном влиянии, с помощью CMDB.
В рамках данного курса каждый процесс изучается подробно, рассматриваются практические аспекты внедрения и исполнения процессов. Такой подход позволяет тем, кто уже выстроил управление в данной области, увидеть способы для улучшения, а тем, кто только планирует заняться этой областью, понять с чего надо начинать, какие могут быть сложности и как их избежать. Полученная информация позволит слушателям не только в деталях изучить каждый процесс и CMDB, но и понять как они вписываются в общую картину процессной модели ITIL.
Все тренеры, ведущие данный курс, обладают практикой организации и выполнения консалтинговых проектов в области ИТ-менеджмента и ITIL. Поэтому в наших курсах много примеров из практики, поэтому мы можем гарантировать, что любой из наших тренеров готов ответить на практические вопросы, показать, как тот или иной аспект теории находит свое место в реальной жизни. Мы также всегда приветствуем обмен опытом между нашими слушателями – нам интересно принимать в этом участие, мы понимаем, что это действительно важно.
Данный курс будет интересен руководителям и специалистам, участвующим в проведении изменений, тестировании и передаче в эксплуатацию обновленных ИТ услуг, контроле инфраструктуры и учете ИТ активов, ведению и актуализации CMDB.
Число человек в группе составляет от 5 до 15. Практическим занятиям на курсе уделяется до 50% времени обучения.
Цели и результаты обучения на курсе «CMDB, управление изменениями и релизами»
Цели обучения:
- Детально изучить теорию и практику в области контроля инфраструктуры ИТ, управления изменениями и релизам, CMDB
- Рассмотреть пути решения практических задач, стоящих перед слушателями
- Предоставить возможность для обмена опытом
На обучении слушатели получают:
- распечатку всех презентационных материалов
- распечатку всех практических заданий и ответов к ним
После обучения мы предоставляем доступ к специальной части этого сайта, в которой содержится:
- Примеры материалов по организации CMDB
- Примеры моделей ИТ-услуг
- Примеры и шаблоны RFC, SAC
- Примеры метрик процессов и ролей
- Другие тематические материалы
Тренеры курса «CMDB, управление изменениями и релизами»
- Роман Журавлёв
- Олег Скрынник
- Евгений Шилов
- Дмитрий Исайченко
- Лариса Будкова
Краткая программа курса «CMDB, управление изменениями и релизами»
- Обзор процессов контроля и преобразования ИТ услуг
- Анализ структуры, назначения, особенностей и взаимосвязей процессов
- База данных конфигураций (CMDB)
- Детальное рассмотрение процедур каждого процесса контроля и преобразования
- Управление активами и конфигурациями
- Управление знаниями
- Управление изменениями
- Управление релизами и развертыванием
- Подтверждение и тестирование услуг
- Оценка
- Планирование распределения ролей и ответственности в рассматриваемых процессах
- Связь функций и процессов с организационной структурой
- Матрицы ответственности
- Совмещение ролей
- Планирование требований к автоматизации деятельности по контролю и преобразованию ИТ услуг
- Примеры автоматизации и визуализации CMDB
- Обзор курса