ITSM Processes Automation
Организация системы управления ИТ-услугами в большинстве случаев подразумевает автоматизацию процессов управления. Системы автоматизации ITSM обеспечивают повышение производительности, предоставляют новые возможности управления и контроля, помогают анализировать и совершенствовать работу процессов и отдельных сотрудников, снижают зависимость от ключевых исполнителей и повышают эффективность коммуникаций.
В то же время системы автоматизации ITSM повышают накладные расходы, связанные с управлением ИТ-услугами, создают дополнительную нагрузку на персонал службы эксплуатации, формируют или усиливают зависимость от поставщиков и технологических решений, отвлекают менеджеров ИТ от управления процессами и персоналом и формируют ограничения развития и модификации процессов и процедур.
Курс «Автоматизация процессов ITSM» разработан для того, чтобы помочь руководителям и специалистам, ответственным за принятие решений об автоматизации управления ИТ-услугами, сделать правильный выбор:
оценить необходимость автоматизации ITSM
сформировать требования к системе автоматизации
принять решение о приобретении готового продукта, разработке собственного или использовании возможностей уже внедренных систем
выбрать поставщика системы автоматизации ITSM
спланировать миграцию и интеграцию, обеспечить эффективное включение новой системы в контекст организации
организовать приемку системы, ее эксплуатацию, сопровождение и поддержку
Основа курса — богатый практический опыт консультантов в сфере автоматизации ITSM. В материалах курса использованы в качестве примеров наиболее популярные системы автоматизации, представленные на российском рынке.
Курс будет полезен заказчикам, принимающим решение о выборе системы автоматизации, лицам, ответственным за развитие действующих систем и разработчикам таких систем, стремящимся лучше понимать требования и ожидания заказчиков.
Продолжительность курса — два дня по 8 учебных часов
Цели и результаты обучения
Цели обучения:
сформировать представление о принципах автоматизации ITSM
сформировать подход к оценке и развитию действующих решений по автоматизации ITSM
сформировать подход к определению и ранжированию требований к системам автоматизации ITSM
сформировать подход к выбору поставщиков решений по автоматизации ITSM
познакомить слушателей с возможностями и ограничениями современных систем автоматизации ITSM
рассмотреть пути решения практических задач, стоящих перед слушателями
предоставить возможность для обмена опытом
На обучении слушатели получают:
распечатку всех презентационных материалов
распечатку всех практических заданий и ответов к ним
Краткая программа курса
Цели и задачи автоматизации
структура системы автоматизации
Определение требований к системе автоматизации
классификация требований
практика формирования требований
подход к автоматизации
Выбор системы автоматизации
формирование списка кандидатов
формирование критериев выбора
Выбор поставщика
Миграция
Дополнительные задачи, решаемые ходе автоматизации
типовые интеграции
Документирование системы автоматизации
Обеспечение работы системы автоматизации
Обзор курса