Unified Contact Center Express & Unified IP IVR Deployment
Целевая аудитория
Партнеры по направлению / Дистрибьюторы , Пользователи, Инженеры
Требования к подготовке слушателей
- Основы межсетевого взаимодействия
- Основные концепции IP телефонии
- Развертывание Cisco CallManager
- Cisco IP телефоны, программные телефоны (Softphone)
- Функции контакт-центра
- Microsoft Windows 2000
- СУБД MS SQL 2000, MSDE
Цели курса
Целью данного курса является предоставление практического опыта и знаний о задачах, обычно выполняемых контакт-центром. Включаяразвертывание Unified Contact Center Express (Unified CCX и $Unified IP IVR вкачестверешений). Задачи включают в себя планирование, установку, конфигурирование, решение проблем создание скриптов, и приложений.
Содержание курса
- Обзор CRS 4.0
- Дизайн CRS
- Установка и конфигурация CRS
- Редактор скриптов CRS
- Простые шаги в редакторе скриптов
- Входящий звонок
- Доступ к СУБД
- Логические действия
- Перевод звонка
- Расширенные шаги в редакторе
- Речевые технологии MRCP
- VXML и примеры скриптов
- Конфигурация Unified CCX
- Управление рабочим столом
- Удаленный мониторинг
- Отчеты CRS
- Процессы резервного копирования и восстановления
- Обслуживание и решение проблем
- Обзор CRS 4.5
- Установка CRS 4.5
- Администрирование CRS Release 4.5
- Контакт-центр CRS 4.5